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在母婴零售界,想当翘楚,缺少这项“能力”真不行!

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一场疫情让国内很多行业“瞬间结冰”,不仅业务停摆,而且各项开支猛增。尤其对于旅游行业来说,更是遭遇了史无前例的损失和困难,受疫情影响,景区景点关闭、旅游团暂停、大量订单退订。面对突然而至的重创,如果你是旅游从业者,你会怎么做?如果你是旅游业巨头,你是坐以待毙,还是积极反攻?显然,巨头们都选了后者,比如携程、飞猪等平台都选择在此时“修炼内功”!

携程公布的“春运退订大数据”显示,在旅游度假方面退改的春节订单达百万个。携程集团CEO孙洁对此很乐观,他表示眼下这些退改订单不是取消,而是延期,等疫情过去,用户依旧会回来。同时,在2月19日,携程还宣布发起了“景区云旅游”活动,联合8家供应商,免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品。

在积极开拓新型旅游产品的同时,携程还和其他旅游企业加强合作。2月5号,携程推出“同袍”计划,宣布同平台上的机票、酒店、旅游度假等领域伙伴抱团合作;

这边同程也开设了网络直播培训,给全平台5000多名员工做线上培训,积极练内功,另一边“新业务”也迅速开展起来:全体员工通过“同程生活”平台卖菜,销售额十分可观。

另外,从整个旅游行业来看,网络“云课堂”被列为该行从业者充电的重要途径。众多在线旅游平台纷纷开设在线课堂,飞猪平台联合淘宝大学·阿里新旅游学院开设公益直播课程,吸引近2000商家同时在线收看;驴妈妈推出大型公益文旅直播课,免费对旅游从业者开放;同程商学院开设16小时不间断直播,带领旅行社从业人员抱团取暖。

通过旅游行业的这个案例,我们看到在突发事件来临时,这些大平台纷纷研发新产品、尝试新合作、带领员工上进,这些行为实际上是什么?练内功!就如任正非所说的:“一个企业,如果不加强内功修炼,提高实际运作效率,就无法应对这个社会和未来时代的发展。”由此可见,练内功无论何时何地,对一个企业、对一个人来说,都十分重要,它是帮助我们度过难关、提升自己的关键!

那作为母婴店的老板,你在打造个人品牌的过程中,需不需要“练内功”呢?答案是肯定的,需要!那有人要说了,自己是做母婴生意的,平时也不注重什么练不练内功,门店不是照样在开吗,也没见有多大的损失啊。OK,那大家来自检下,自己的门店是否存在以下问题:

问题1:门店没啥特色,客户记不住。老板有没有发现店里的一些客户,来店购买两次商品后,突然就“人间蒸发”了,等到打电话一问才知道,人家被竞店撬跑了,为什么会这样?因为你的商品和服务和别家没啥差别,客户对店主也没有感情,对方打个价格战,客户就走人。

问题2:门店营业额老是上不去。是不是经常有店员找老板反应,说客流少、客户难成交,经常是营销话术也说了,试用装也送了,可客户仍然不成交。对老板来说,店里这种状况是不是很常见?非常常见,问题出在哪?有老板说是员工能力不行,NONONO,这事其实和老板有关,关于成交的具体流程和方法,你自己都不会,你也不能给到店员,她们如何做成交?

问题3:门店抗风险能力弱。就拿这次疫情来说吧,这事一发生,很多门店是直接暂停营业,问老板有没有线上途径卖货?没有!问老板有没有很多忠实客户?没有!问老板现金流还能撑多久?没钱了!门店各方面都跟不上,抗风险能力太弱,如何面对接下来的竞争?

很多老板看到这里顿悟,门店之所以问题不断,原来是和“内功不扎实”有关啊,BINGO!就是这样,门店老板“修炼内功”说白了就是提高自己及门店的综合实力,包括营销能力、沟通能力、吸粉能力等各个方面。那在打造个人品牌的过程中,老板需如何“练内功”?下面就是答案:

首先,能讲。

比如说一个老板擅做宝宝辅食,他想以此为定位打造个人品牌,试问大家,在一堂辅食讲座上,老板只顾着低头做饭就够了吗?肯定不够!你还得和观众互动啊,为了方便大家理解,你要边做边讲啊,要提示大家这制作的每一个流程是什么。试问,如果一个人只会做不会说,那他录制课程的时候能录好吗?不能,这时需要做什么?练习,大量不断反复的练习,只有这样,你的课才能流畅有趣!

其次,会写。

老板在打造个人品牌的过程中,需要借助语音、视频、图文、直播等方式给自己做传播,过程中免不了需要文案加持。例如在抖音上发个小段子,就需要撰写脚本,这处处都考验老板的文字功底,你说你不会写行不行?肯定不行!写不好怎么办?练!来来回回的练!

接着,造型。

提到造型,就会想到颜值,当然,如果老板的颜值很高,那绝对要拍手称赞,这能为你自带流量;同时,也有一些老板长得不好看,怎么办?没关系,长相不够内容来凑嘛!只要你制作的辅食课程有干货、够细化一样可以圈粉;另外,要注意穿着的规范,整齐干净是基础,在经济允许的情况下,选择品牌服装做加持,同时在发型及配件方面,选择与你定位相符的做搭配。

再来,做好沟通。

老板在与粉丝或客户聊天的时候,沟通能力很重要。有的人一张嘴就把别人得罪了,这很要命,直接影响到你的吸粉力和带获力!如果别人与你沟通很舒服、感觉很放松,那就会有更多人愿意与你聊天,你的影响力也就越来越大。这就好比有10个客户与你接触,要让她们都喜欢你,你的沟通技巧是第一位的,具体如何改善,建议学学淘宝客服。

最后,善用表情。

这里的表情特指微信表情包,爱聊天的老板会发现,在与别人发微信的过程中,一句干巴巴的话发过去往往比较生硬,适时加个微笑或是可爱的表情,能削弱强硬的语气同时也能调节氛围。

今天关于母婴老板如何“练内功”又写了一大篇,希望大家看完之后,能立马实践并有所裨益,明天我会接着分享打造个人品牌的第四步:做内容

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