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疫情持续,这些店内问题愈发“突出”,如何应对是关键!

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这段时间,我们一直在讨论有关疫情的话题,如母婴店应对疫情的五条建议门店开展“零接触卖货”的三种方式等,这些内容都从正面出发,为母婴店维持经营积极献策。换个角度看,也体现出我们母婴人遇到困难,不抛弃,不放弃,迎难而上的精神。

在称赞母婴人的同时,我们也应看到,这场危机还未结束,疫情造成的不良影响仍在继续:不少区域的母婴店还无法正常营业;交通管制也导致货品难以正常供应;上游厂家的复工延迟加剧了门店断货的风险……面对这一件件难题,如何快速应对已成当前关键!

这段时间,我和全国范围内的很多客户进行了沟通。据他们反映,现在门店受疫情影响已是一月有余,随着疫情的持续,店内有些问题愈发突出,而问题多集中在以下三个方面:

一、老客流失,新客难开。

门店现在的营业状态分为两种:一种是分时段开门营业,另一种是线下关门线上营业。无论采用哪种营业方式,从现阶段来看,对客流的影响都十分巨大,即使门店开着门,客户也多半会从线上下单,再请店家安排配送。

面对只有微信的商家,他们的经营之路变得更为艰难。因为会在微信上下单的多是老客户,他们知道店里有什么,对商家也存在信任,所以通过微信转个帐就安排店员送货。可旁观那些新客呢?一来他们对店内在售商品不了解,二来他们对门店还缺乏信任,几点因素一综合,就导致很多依赖微信转账的门店,开发不到新客。另外,在其他连锁门店及具有多种线上工具的门店夹击下,门店客流被瓜分,新客更是难以获取。

从短期看,门店尚可维持一段时间,一旦情况持续,客流问题就会转变成资金问题,到那时就会直接关系到店铺的生存。

二、库存告急,断货升级。

最近这段时间,我经常看到一些门店在朋友圈发布断货、缺货的消息。四川的一个店主表示:“此次疫情对店里生意影响不大,但是货物供应这块比较棘手,纸尿裤目前已缺货,奶粉库存也已告急。只怕疫情再持续下去,我们就没货可卖了。”

而在一些重灾区,比如湖北省的交通管制更为严格,由于限行、封城等状况存在,外面的人无法把货送进去,而里面的人也很难送货上门。所以,这也加剧了该区域母婴店断货、客户买不到货的问题。

经分析发现,不同地区、不同门店类型在商品缺货方面的程度也不同。例如,大中型连锁在渠道、供应链、备货等方面普遍优于小连锁及单店,所以在库存方面也更宽裕一点。但从长期来看,若交通管制、物流中断等情况仍持续,那会有更多店面临这一问题。

三、快递难发,配送滞后。

除了货物供应,门店在配送方面,同样存在一些问题。过年期间很多物流公司都放了假,一场疫情更是打乱了物流复工的节奏。据了解,多数快递公司从二月十号起才陆续复工,再加上受各地疫情防控影响,想全面恢复运营能力还需要等上一段时间,这就给门店的收货及配送,增加了难度。

很多门店干脆仍安排店员送货,但是人手有限、口罩等防护器具也有限,这就导致商家配送速度远远不及客户下单速度,出现滞后等状况。

针对上述提及的这些问题,站在母婴店的角度,有没有什么应对方法?答案是有,各店可结合自己实际,尝试以下三件事:

1、调整经营路线,做好线上线下。在疫情期间,一些门店借助社群营销及小程序下单,丝毫没有耽搁门店销售和客户维系。但对于平时忽略了这一环的门店而言,无疑要承受不小的损失。建议各门店以此次为契机,尽早走上线上线下相结合的路线,以更好地提高自身竞争力以及抵抗未知风险的能力。

2、和品牌企业及厂家联系,请其提供直接配送。据了解,国内有很多知名乳企如飞鹤、君乐宝等早已复工。他们在确保全力生产和装箱的同时,还提供配送到店服务,其中更有一些厂家已开通送货上门服务,客户在门店下单后,由厂家将货物送到消费者手中。

3、选择有绿色通道的物流公司合作,确保主要品类的供应。针对疫情较重的省份和地区,为确保奶粉、纸尿裤等主要母婴产品的供应,可选择有绿色通道的物流公司进行合作,请其从商品生产地直接运往严格管控区,以缓解当地门店断货、宝宝“断粮”的情况。

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