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会员占比高的酒店,都有如下的【8个】特点

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酒店会员在渠道中占比比较高的都有自己的优点,有些优点大家都非常的清楚,但是人家酒店做到了,你的酒店没有做到,差距就在这里。

彭老师通过实战与酒店人沟通,总结了会员做的好的酒店有如下8个特征:

第一、酒店高度重视

表面重视,实际不够重视酒店会员的事情。

事情一多就把会员事情给忘记了,等到总结和会议的时候,看到自己酒店会员占比较低的时候,才又唤醒对【会员重视】。或者停留在口头上,只是强调会员对酒店重要,没有具体的执行。

第二、系统认知构建完整

因为酒店会员是一个系统,从系统构建到有效实施,从会员服务到会员营销,从会员管理到具体分工与激励,缺一不可。

如果只是办理了会员卡或者做了储值,不能说没有做会员,彭老师认为你才刚刚开始,没有系统性支撑,这个事情是做不好和走不远的。

第三、会员等级与权益设计合理

彭老师在帮助酒店落地会员系统的时候,常常问大家,我们酒店的会员等级应该是多少?为什么呢?尤其是【为什么呢?】大家基本上是找不到准确依据的。

还有就是会员的权益或者叫做礼遇,绝不是越多越好,而是越合适越好。

做的好的酒店会员等级与权益方面都做的比较合理。

第四、价格结构合理

这点是非常重要的。它涉及到酒店的收益和营销部门的【利益】,所以,需要慎重的设计酒店价格结构,肯定的说:会员价格低于OTA价格,会员的价格与协议客户价格可以【你中有我,我中有你】。

不要由于自己没有想清楚,而把价格体系搞乱,这些事情都需要在做会员构建的时候搞清楚。

第五、始终坚持发展会员

坚持是发展会员的唯一方法,坚持酒店内部转化会员是最有效发展会员的【秘籍】。

第六、有效会员管理

在酒店构建会员系统过程中,最容易忽略的是如何有效的管理会员。哪怕今天所有的PMS(彭老师见过的),都缺失会员管理的。

所以,后面的会员精准服务和会员的精准营销酒店是做不到位的。会员复购率提升只能靠自然或者运气或者一些服务来支撑。

第七、组织分工与奖励到位

这点是会员系统的组织保障部分。

只有把会员系统的所有事情进行合理的分工,明确工作范围,进行合理的激励,会员系统才可能有效的运行。包括:会员订单处理、会员转化工作、会员标签工作、会员权益执行、会员服务、会员营销、企业会员管理、企业会员流失回复等。

第八、有效使用专业工具

如果真想系统的把酒店会员做好,有效的专业工具不可或缺。

很多时候酒店为了节省一点钱,就用【商城模板】的工具代替。另外如果我们真的想做好自己酒店的会员,一定要清楚做会员的目的:通过会员管理持续提升会员复购率,至少彭老师是这样理解的。如果工具实现不了或者帮助不了酒店实现提升会员复购率,至少这个目的酒店就不好实现了。 

酒店会员是一项系统和持久的工作,不仅仅需要我们对会员有一个系统的清晰的认真,也需要想同行尤其是做好的酒店学习和借鉴。就算酒店目前只做了会员卡或者储值,也没有关系,至少你的酒店已经有意识和已经开始行动了。

要想让酒店会员占比高,需要系统构建,有效实施,做好会员服务与会员营销,最后做好组织保障。

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