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社群运营如何不让社群变成“死群”、“广告群”

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最近半年时间里,营销领域最热门的词汇,莫过于“私域流量”。

谈到“私域流量”必定离不开“社群”、“直播”这些,对于资源有限的团队来说“社群”是一个不错的项目冷启动的点子。

现实的工作中,社群运营往往会遇到一些比较尴尬的场景。费时费力的拉人进群,很快就变成“死群”或者“广告群”。可悲的是几乎没有任何的互动,但是,当你在群里发红包时,会有人冒泡抢个红包,抢完红包继续潜水,死气沉沉。

可能,最多的时候群员在群抢完红包的时候会进行短暂的互动,发几个“谢谢老板”这个的动态图。

很多时候,我们以为社群运营就是社群建立起来就完事了。其实不然,建群属于社群运营的第一步,如何把这个社群运营管理起来,才是最重要的一个环节。

社群的活跃是社群变现的前提,而社群活跃需要管理,这才是关键!

那么,如何才能让社群变得活跃起来呢?就得给社群运营建立一套规则。

1、树立规范

社群基础规范树立:群名、群头像、群公告。

群名:用户进群后需要统一的格式标准,如:公司名+职位+昵称,XX+&&等。

群头像:需要设置群头像,结合你要做的项目设置比较突出的头像。

群公告:告诉别人社群是干嘛的,简单明了,包含关键词。比如,社群介绍+加入社群的好处+名片修改+禁止行为(发广告、发链接、传播**信息,禁止聊ZF信息等)。

社群制度规范树立:鼓励行为、禁止行为、奖惩机制。

鼓励行为:邀请好友进群、积极发言参与互动、互帮互助、文明交流等等。

禁止行为:禁止涉及黄、赌、毒、恐、政,发广告、发链接,撒播谣言,恶意刷屏,地域歧视等。

奖惩机制:邀请好友进群获取什么奖励、积极发言奖励等,涉及黄、赌、毒、恐、政,发广告、发链接,撒播谣言,恶意刷屏,地域歧视等踢出群或者警告灯。

2、社群角色

社群运营一般涉及到多个角色,如:群主、管理员、水军、机器人等。不同的角色在社群中都会起到不同的作用。

群主:策划内容、高质量内容输出、活跃气氛、组织活动、执行群规、社群培训等。

管理员:协助群主进行内容输出、素材整理、活跃气氛、问题回复、协助群主进行组织活动。

水军:活跃气氛、带动氛围、积极回应、资料分享、活动参与、提出问题等。

机器人:设置进群欢迎语、签到、统计数据(进群人数、邀请人数)等。

一个活跃的社群需要设置多个不同的角色,根据社群用户的多少进行管理员、水军人数比例的匹配,带动社群的氛围。不同的角色需要起到不同的作用,对管理员、水军进行不同的培训,形成体系。

群主需要给管理员、水军的职责规划清楚并且进行培训,如:管理制度、业务知识、激励政策、产品功能等。

只有不同角色分工明确、相互配合、各自发挥自己的职责才能起到活跃社群的作用。

3、频繁互动

建立社群后需要不断的进行互动,才能带动社群的氛围。并且需要正确的互动才能让社群不会变成“死群”、“广告群”。

进群互动:也就是用户进群后如何进行互动,让用户保持活跃性。

1)、用户第一次进群后即送福利资料包等;

2)、不定期的福利发放,如:不定期的红包、优惠券、体验券等;

3)、定期选出幸运用户,赠送相应的福利,如:定期的抽奖、定期评选活跃用户等。

4)、社群运营者定期制造互动环节,如:干货分享、课程分享、问答、话题讨论等。

如何才能让你的社群不变成一个“死群”、“广告群”,需要设置一套完整的社群运营机制和规则。社群活跃和管理是一项长期且细致的活,需要利用用户、活动、内容、规范等手段做起来。

社群存在一定的活跃度,后期才能进行合理的变现。不然,费时费力拉了一个社群,随即就变成了“死群”、“广告群”,对后期的变现没有任何帮助。

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