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腾讯企鹅号是不是快死了

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标题我没有加感叹号,说明是一种很平静的陈述。也是一个预测:”企业号这个产品离关闭不远了。”

腾讯那么多产品线,一两个没做起来也很正常。腾讯微博最早叫腾讯滔滔(滔滔不绝的意思)的时候,我就是用户了。后来不还是被关掉了。

事情从一条短信说起。昨天收到一条腾讯科技的短信,才发现原来企业号属于腾讯科技旗下的。意思是通知我去用户中心修改个人信息。

企鹅号好久没用了,平时只是把公众号文章自动同步过来。这次想着不管怎样,修改下信息这个号就还能留着。于是就登录了进来,看到提示你补充个人新的站内信通知。

其实至少两个月前我就找过企鹅号的客服两次。因为想修改下企鹅号的简介信息,由于账号被盗过,所以账号信息被锁定,需要和客服联系。

第一次客服知道了,说会帮我解锁,但是需要一定的工作日。也不告诉我大概多少个工作日。

于是等了一段我就第二次再联系客服问,回答是还是需要再等等,具体时间还是不知道。

我反正也无所谓了,企鹅号的客服很难接进的,就一直没搭理。一直到昨天收到短信提醒。

腾讯企业号记得之前三表曾经骂过(河南女孩露露给我上了一堂七万的课),骂过之后呢,有点像锤子敲都敲不醒(杨元庆语录)的样子。企业或产品的衰落从员工的散漫扯皮和不负责任开始的。下面就描述下今天的在线客服沟通经历:

现在的情形是,我想修改补充个人信息,但是账号信息被锁定。一面催着你完善个人信息,一面把你的修改权限锁定。

点击后台的在线客服,你就进入了被折磨的阶段。首先是漫长的排队,前面有一两百人。我真的怀疑这个数字的真实性:“真的有这么多人同时咨询?企鹅号现在这么火?这个数字是不是客服随便设置的?”

下面有提示:“接入时有弹窗提醒”,所以我就切换到其它网页。过一段回来一看排队人数增多了,原来中间服务断开连接过。于是重新排队,来来回回从十点多折腾到12:16分,前面人数增加到262人……我还是决定放弃了。

下面是和客服连接的截图:能和客服说上句话太难了!

这个企鹅号大不了不要了,其实不算什么。但是我是担心以后万一公众号也开始像企鹅号这样,老实说,公众号如果不要了我还是有些心疼的。

所以把这段经历写出来,也许能够引起腾讯的重视。更远些,希望腾讯的产品一如既往的好,毕竟一路伴随腾讯长大,也不希望阿里一家独大。

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