我的一位朋友经常出差住酒店，由于他清楚我们目前聚焦酒店这个行业，也常常与很多酒店接触，偶尔也分享一些酒店方面的营销知识、会员知识和服务知识。昨天他非常认真的把他出差住酒店的经历和感受与我进行了分享，并且建议我分享给更多的酒店，让大家引以为戒。
今天的酒店竞争是两个方面的竞争，流量和存量。流量是营销引流的能力，存量是酒店留客能力。尤其是出租率下滑的酒店需要从这两个方面进行系统的思考和行动。
我的这位朋友非常用心的和我分享，足以说明，客人的真实感受才是我们酒店人需要了解的，并且也是酒店人需要换位思考的。
真实案例分享：
峰哥，我来哈尔滨出差谈业务。一切很顺利。晚上，谈完事，我们第二天飞机。考虑坐大巴便利。于是在哈站一家四星级宾馆，我们开了一间300左右的房间。
进房间后，同事先进屋，我后边插房卡。灯迟迟不亮，屋里漆黑。反复尝试后，终于亮了。屋子里装修豪华，设施齐备干净，地面柔软。可迟迟的漆黑已经让我们产生心理上的厌恶。
这时，灯又灭了。于是，我们再次尝试重插房卡，灯亮后，我对同事说：“咱们是来谈生意的，这个房间风水不好，我们走，下楼换房间”看了一下房间门号是704，我们也顿时觉得不吉利。
换房间时，因该房间类型缘故，客房服务员始终给我们提供804、904，均被我们拒绝。最后换了816房间。
我想说的是：
1.我们的换房记录，酒店人员看后是否会进行深度思考？酒店是不是在房间房号设置上，提供136789为尾号的房间，更能引起客人的喜欢？尤其是商务型的。
2.客房在客人提出换房时，是否应该在客人不愿透露原因时，应该去立刻实地检查和快速的维修房间电卡接触的稳定性？
这次的住宿，已经造成我的阴影，以后再次住宿，我已经不会优先选择这家酒店。（备注：因之前常去的酒店房内灯光昏暗，所以这次才选择这家）
以上是一些关于酒店的感想，希望我们能够做成教案，讲给更多的酒店听。酒店行业需要我们，需要我们给他们去打造系统的客人偏好和会员管理。因为酒店人只是考虑服务赚钱，但是客人需要什么样的服务？不是装修好就可以，更重要的是风水、是心情、也是感觉。
非常感谢我的这位非酒店行业的朋友，给我们带来这样的真实案例！
一直记得这句话：时代的列车呼啸而过，没有人会考虑【你】在不在 车上！客人抛弃你是不会和你打招呼的。
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