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酒店会员做了N年,现在在流失,怎么办?

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有的酒店会员基数做的真不错。

经过多年的不断发展与沉淀,酒店会员的基数不断增加,有的规模不大的酒店可以达到4万多,几家规模的酒店有的已经做到十几万。

但是,有这样的一种情况,让酒店自己“有心无力”

酒店会员的数量正在不断的下滑,并且没有什么好的方法来解决。这样的情况绝不是几家酒店发生的,而是当酒店会员基数达到一定数量之后必然发生的。

因为,在会员发展初期,空间是比较大的,随着时间与会员的发展,空间越来越小。如果酒店的营销没有新的流量产生,无论是线上的还是线下的流量产生,会员流失是一定的。

有的酒店曾问我,“我有什么方法激活流失的会员吗?”其实方法大家都有,关键的问题不是方法,而是如何准确的判断哪些是【僵尸】的,流失的时间周期和流失的时间点。如果不清楚,就很难激励这些【僵尸】会员。

想从根本上解决会员流失的问题,我认为应该从两个方面入手:

第一、提升流量

无论是线上的流量还是线下的流量。

道理其实大家都懂,客人和会员在流失,如果没有新的流量进入,整体的数据下滑是一定的。所以,需要不断的开发新的客户,进行新的引流动作,是一项长期的营销工作。

第二、激活流失的会员

需要酒店在构建会员系统的时候,能够较为精准的分辨出哪些情况是【会员流失】,并且需要进行有效记录,通过时间节点和会员的消费酒店来进行判断。

比如:一名会员每个月都来酒店住三间夜,一般是下旬。如果这样的会员经过几个月的消费,酒店就可以较为准确的判断出这名会员的消费规模,一旦这个时间周期和时间段没有来消费,就可能存在流失的风险,在这样的一个情况下,酒店再进行【激活】不仅仅及时,激活的概率也是很大的。

如果这名会员并没有流失,激活的动作也是有价值的,至少与这名会员进行了一次【交流】。

从营销的角度,需要不断的扩大流量;从会员管理的角度,需要不断的进行会员消费规律的判断。也只有这样才可以较好的把酒店会员做的较好。

当然,以上仅仅是从如何来面对酒店会员流失的问题,而不是会员管理的全部。解决会员流失的问题仅仅是会员管理的四分之一。

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