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客户进店说“我随便看看”,别灰心!两招即可破局!

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对母婴店销售而言,

每天最期盼见到谁?

客户、一群客户、数都数不清的客户!!!

然鹅,有客户进店就万事大吉了吗?

NONONO


对母婴店销售而言,

每天最害怕听到什么?

客户说“我随便看看

这五个字一说出口,

店员的心瞬间凉凉。。。

上面这个小段子,在门店里经常发生,店员欢欢喜喜的把顾客迎进门,可顾客的一句“我随便看看”却一秒寒了店员的心,店员瞬间感觉自己留也不是,走也不是,留下来吧怕客户厌烦,直接走吧又怕怠慢客户,肿么办?后续的销售工作还如何开展?


◆◆
顾客为什么说“我随便看看”?
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店员想打破销售僵局,就要先搞清楚客户的意图,客户说“我随便看看”背后有哪些含义?


1、客户没有明确的购物目标


这类客户进店的目的大多是闲逛,她们没有明确的购物目标。店员询问她们的需求,她们自己也不知道,所以只好说“随便看看”了。


2、客户知道自己要什么


顾客有自己的计划,非常清楚自己想要哪款产品,在没有找到她想要的产品之前,不愿意别人来打扰她寻找产品。


3、客户对门店或店员不信任


顾客对门店或店员不信任或不了解,心里还没有准备好确定购买时,有人跟着会让她产生巨大心理压力,对店员直接说“我随便看看”,目的是让店员离自己远一点,给顾客自己选购的自由和空间。


◆◆
店员的哪些行为是错误的?
◆◆


无论出于何种原因,客户说了“随便看看”,店员决不能就真的让客户“随便看看”,因为这么做的后果就是客户可能“随便走了”。


很多店员面对这种情况有两种糟糕的示范:


1、死缠烂打


明明顾客已经说了“想随便看看”,摆明了是不想被打扰,可店员为了开单,不愿放过任何一个机会,继续缠着客户试图进行推销。多数客户被店员跟的烦了,会选择一走了之。


2、置之不理


前一秒听到客户说“我随便看看”,后一秒就直接转身离开,店员的这种态度更要命,客户被晾在那里,会瞬间感觉自己得罪店员了,除了尴尬就想赶快离开。


以上两种行为,都会导致潜在客户的流逝。第一种让客户对门店产生厌恶之感,从今以后都不敢轻易再踏入门店;第二种也很麻烦,备受冷落的客户也会为了避免尴尬而迅速离开。

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