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这 3 项内容,是酒店做好会员的【必要条件】

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前阶段在微信群中有个议题:单体酒店有没有必要做自己的会员。我肯定的告诉大家,非常有必要。不仅仅是因为,这几年一直帮助酒店构建与实施会员系统,更多的是看到一小部分单体酒店由于坚持,会员给酒店带来持续不断的“收益”,不仅仅提升了酒店市场竞争力,同时也慢慢的在开辟自己的“赛道”,否则大家都拥挤在同样的“赛道”搏杀。


酒店做会员就如同酒店管理一样,必须要做好如下三个方面工作:

第一、关于人

就酒店会员这个事情而然,首先需要对这个事情有一个清晰的认知,如果认识不清楚,后面的做法就可能有BUG或者问题隐患,尤其是酒店为什么做会员,目的是什么?

然后需要解决人的意愿问题,尤其是发展会员或者更具体的说转化会员,不仅仅要教会方法,还需要有激励,慢慢的让大家养成习惯。所以,需要从意愿开始,进行分工,进行激励,进行培训,进行跟进。

第二、关于事


酒店会员是一个系统,总结为四个部分:

构建:涉及到会员所有的事情。我总结了八大步骤,涵盖了酒店会员的全部内容。需要强调一点,构建涉及到后面的所有事情是否顺利,所以,在构建的过程中不能有漏点,不仅仅深入的考虑清楚,也要进行全面考虑。

实施:酒店发展会员的核心是内部转化,很多时候,一些酒店想快速发展会员,这不仅不现实也不会有好的效果。原因是酒店行业客人的属性不仅仅低频还有外阜属性。

就算有些酒店有外部的资源,可以打通其它行业的会员,也不一定会有多大效果。这一点我们已经看到业内成功的酒店,基本上都是靠内部转化做起来的。

服务:只有一个目的,通过服务,通过会员的标签和画像,提供精准的个性化服务,提升会员的复购率。

营销:只有一个目的,通过营销动作,刺激或者唤醒低频和流失的会员,提升会员的复购率。

第三、关于工具


彭老师的经验是如果可以实现会员复购率提升就是“好的工具”。或者说这样的工具会慢慢的长期的帮助酒店提升出租率。

价值实现:从酒店的实际出发,工具可以帮助酒店实现那些价值。比如:能否搞定协议客户,能否发现流失会员等。这样的价值才可以帮助酒店进行营销决策,才可以通过营销拉动会员复购率产生。

操作便捷:会员操作方便,酒店管理者操作方便。最好可以智能化一些,让酒店操作人员更省心一些,但是还不会影响最后的效果。

以上三项内容是做好会员必要的条件,如果出现一个条件有状况或许会员这个事情可以做,但是不会做好;如果有二个条件有问题,会员的事情就会没有什么效果,慢慢就变成是酒店的一个“鸡肋”。

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