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酒店做好会员:6大关键点

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酒店如何做好自己的会员系统?

尤其是单体酒店在做会员系统的过程中,由于缺少系统的方法,缺少深入的思考和研究,缺少专业性,在具体操作过程中就不是很系统,时间一长或多或少就会发现一些问题,比如:会员活跃度不高如何激活,会员产生一些抱怨,会员正在流失,促销方法不知道如何针对性的实施等。

我们总结了酒店做好会员,6大关键点:

第一、为什么做会员?

一句话概括:通过会员的有效管理实现会员复购率提升。这个事情需求酒店想清楚,这也是做会员的本质和目的。

第二、做会员的范围?

比如,是只做个人会员还是企业会员也一起做。

第三、会员的内容有哪些?

我们的理解酒店做会员包括四个部分:会员构建、会员实施、会员服务、会员营销。

第四、具体的操作方法?

1、会员构建:具体操作内容,个人会员如何做?企业会员如何做?都需要在构建的时候搞定,也包括:会员等级、价格结构、会员期望值管理、会员权益、分工、激励政策等。

2、会员实施:就是发展和转化会员,需要有效的培训。

3、会员服务:就是对会员做个性化的培训,尤其是根据会员的标签做的服务,才可以打动会员,提供复购率。

4、会员营销:主要是指流失的会员和消费频次低的会员,通过营销策略加上会员的标签可以实现较为精准的会员动作。

第五、如何工具选择?

工具的选择有一个基本点:酒店想通过会员工具实现什么?如果想实现会员复购率提升,那么就要选择有这样功能的软件或者工具。

第六、组织如何保障?

组织保障有几点需要强调:

一是大家一定要清楚酒店会员是整个酒店的事情,而不是那个部门的事情;二是每个部门都有工作重点,前厅是转化重点部门,客房是会员服务重点部门,营销是会员营销策略执行部门等;三是酒店需要制定相关的激励政策;四是需要酒店进行整体的培训。

酒店要想做好自己的会员是一项长期的工作,强化内部转化,做好合理分工和激励,只要坚持做下去就一定有效果。

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