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【F因素】在不断影响酒店的预订,你知道吗?

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很多酒店越来越感受到,营销再用老的办法很难满足酒店出租率的需要,因为这个时代变了,移动互联让信息越来越对称,品牌的影响力正在不断的被弱化。

具体到酒店预订层面,“F因素”,正在不断影响者酒店的预订。有时候我们并不清楚客人为什么取消预订,有时候我们也不清楚今天OTA的流量转化率为什么很高。

“F因素”是指你的朋友与家人对你产生消费行为的影响,延伸一步公众舆论与相关消费客人评价对你产生消费行为的影响。

尤其是后疫情客人的消费决策已经产生了很大的变化,所以需要酒店在经营理念层面要与客人的需求同频,不断树立酒店自己的【美誉度】,不断传播酒店自己优势带给客人的感知价值。

疫情让交互互动成为人们一种频次较高的一种社交方式,当产生一种消费需求之后,包括预订酒店,朋友间、家人间的建议起到了决定性的作用,当朋友与家人没有消费经验或者没有推荐建议后,很容易找到消费过有经验人的评价,或者公众舆论对此的评价,这些都无形之中影响着消费行为。

所以,对于酒店这个业态而然,不要放过任何一次有利的公众舆论的评价结果,我们也看到现在的酒店人是多么的关注OTA的评价,一条差评可以会让OTA的客人取消预订的行为。

归根结底,作为酒店来讲,实实在在的先把产品做好,把服务做到位,更多的了解客人的内在需求,做好客人画像,通过画像满足其个性化需求,不要错过任何一次打动客人的机会。

今天的客人比以往任何时候都具有话语权,如何有效做好每一次服务,每一次服务都是最好的表演,每一次都是新的开始,用口碑,用无形的力量带动酒店良性发展正在考验酒店人的远见卓识。

在酒店预订阶段就已经开始了流量的争夺,在客人预订之前部分客人就已经决定了其消费选择,另外一部分在对比、在了解、在询问、在行动。

“F因素”正在影响者客人的预订,并有逐步增强的趋势。作为酒店的我们,如何面对?如何未雨绸缪在考验酒店人的智慧和战略 眼光。

最后建议酒店要做好:OTA客人的管理(期望值和评价管理)、协议客户管理(消费状态管理、账期管理、订房人管理、协议客人评价管理)、会员管理(分类管理、消费动态管理、信息管理和分享管理)。

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