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酒店会员发展,3个问题和1个案例

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当酒店构建好会员系统之后,接下来的核心任务就是发展会员,在发展会员这个阶段,最重要的是酒店内部会员转化,在内部转化的时候需要酒店遵循4大原则,明确具体的发展会员目标。

在具体的会员卡设计方面也需要酒店改变以往的做法,会员卡不仅仅只是一个折扣,需要增加会员权益,让会员卡更有价值,以此来提升会员的复购率。而不要在这个地方和会员斤斤计较,需要预埋复购的基因。

3个问题如下

1、问:酒店转化会员的四大原则是什么?

     答:意愿原则、灵活原则、价值原则、目标原则

2、问:酒店会员转化的具体目标客人有那些?

     答:OTA的商务客人(转化节点:续住和离店)、协议客户现付客人、散客中的商务客人。

3、问:会员标签的形成都有那些形式?

     答:会员备注需求、会员主动填写、酒店定义标签、系统自动生成、酒店选择标签。

1个案例

通常酒店售卖会员卡只有一定的折扣,结果呢?会员卡越来越不好卖,如何解决这样的问题呢?

如何解决?

需要考虑两个方面内容。

一是会员卡多少钱合适?需要参考酒店的平均房价,基本的原则是入住3间夜或者5间夜,买卡的会员就可以把买卡的钱节省出来,最好还能占点便宜。

二是需要根据会员卡金额,进行对等设计。即花钱买会员卡不仅仅有折扣,还有一定会员等级对等的权益。

这样做不仅仅这个会员卡好卖,帮助发展会员,同时买卡的会员也会感觉很好。

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