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行业预洗牌,市场必变化,酒店先要做好这件事!

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让系统抵御未来的不确定性!

在酒店行业预洗牌,市场不断变化,流量不仅仅不足,流动性的未来曲线需要重新【描述】的背景下,酒店会面对更多的不确定性。

就今天酒店而言,需要做好【确定性事情】;活下去是必须;坚持长期主义显得越来越重要。

我们认为在确定性事情中,先把自己酒店营销系统做好,因为由于市场的变化,客人消费的变化,酒店营销工作必须要随之变化,用营销完整的系统来面对不稳定的市场,具体内容如下:

说明:

第一、再定位

重新对市场进行分析,对酒店内部资源、产品、服务、竞争力等进行分析。再通过定位方法,精准的把酒店定位做出来。

第二、营销组织

营销组织包括:营销部门的工作界定,人员的定岗定编,具体的分工和分权等内容。

第三、产品+服务

根据精准的市场定位,调整和优化自己的产品,优化升维服务和SOP内容。

接下来再提炼出酒店产品和服务的优点和卖点。

第四、价格策略

设计出适合市场变化的价格结构,在不同渠道上房型和价格的匹配呈现的具体做法,同时满足不同渠道的客人需求。

第五、三大渠道

OTA渠道关键要素,都有那些规则变化;协议客户的二次开发和维护,那些因素影响协议客户分流;酒店会员系统必须升级,通过会员管理提升会员复购率。

三大渠道有一个工具可以用,就是【超级转化率】,把所有影响转化的因素细分到【颗粒状】,再按照重要影响程度进行优化。

第六、关键流程/文件

1、营销组织文件;

2、营销合同规范;

3、客户(会员)管理;

  • OTA客户管理

  • 协议客户管理

  • 酒店会员管理

  • 其它客户管理

4、营销核心业务流程规范;

  • OTA操作规定

  • OTA价格和收益管理规定

  • 协议客户开发和维护流程

  • 酒店会员营销流程

5、营销部门相关制度等。

第七、营销机制

这里涉及到营销部门的薪酬结构、绩效考核和提成机制。

用酒店营销系统的稳定性面对市场的不确定性。因为,系统有很强的韧性和深度的关联性,从而规避了【个人行为】变化带给酒店的【风险】。

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