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因一个疏忽,母婴店突然流失两成客户,如何破解?

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门店开门做生意,最为看重的就是客户数量,总量越多门店收益越高,也越有利于未来的稳定和发展。所以,很多店动不动就会做活动,一来是为了促销,二来也是为了确保客户的稳定。虽说所有店主都希望客户能越多越好,但现实是这家客户多了,那家客户必然会减少,尤其是突然间大量流失,这种情况在老板看来,是最要命的!

记得去年这个时候,有个南京店主就遭遇了一个大难题,他打电话给我说,他姓周,在南京秦淮区夫子庙附近经营一家母婴店,店铺开了有5、6年时间,因为靠近热门旅游景区,再加上周围也有生活小区,所以一直以来生意都很不错。

虽然周边也有不少竞争对手,但是各自卖着自己店里的货物,经营方面倒也相安无事。但是上个月发生的一件事,把这种平衡彻底打破了。

说起来这事之所以会发生,还和周总的疏忽有关,他一直认为母婴店做的是线下生意,那只要抓住线下客户就够了,所以他在管理线下客户方面,投入了很多精力,比如经常做活动,四处学习管理客户的方法,安排店员定期做回访,店里一有活动就给客户打电话或发微信等等,他觉得能做到这些就足够了,殊不知对手门店却比他对了一个“杀手锏”——小程序工具。

这家竞店在上月初新合作了一家小程序,在一个月的时间里,竞店先后在小程序上做了5、6次活动,因为门店小程序刚上线,所以力度较大,为了占便宜,周总有不少老客户都在线上下了单,这样购买的次数一多,很多客户都跑到竞店去了,周总简单算了一下,门店近来损失近两成客户。另外,周边的其他门店也存在客户流失的状况。

他给我打电话就是想问问,有没有什么方法能阻止并扭转当下这个局面,我说眼下你最需要做的有两点:一是留住客户;二是做好引流。既然别人用一个小程序工具,通过一些优惠活动就能把你的客户挖走,那你也不得不重视线上渠道啦,建议你接下来这样做:

首先,选择一款好用的线上工具。如何定义一款线上工具是否好用?一来它需具有庞大的潜在客户,搭载在微信上的小程序,拥有超11亿的活跃用户;二来它能提供省心省力的服务,包括设计做图、上传产品、后台运营等在内的工作,如果平台方有专人负责,那门店就很轻松了;三来它的用户口碑一定要好,工具好不好用,用户最有发言权,如果使用者一致给予好评,那这款工具肯定错不了。例如母婴小程序在上述这三个方面,就做的很好。

其次,分步骤留住客户。选择完工具后,接着就要做留客了。这里分几步来进行,首先筛选出近期一两个月没有进店的客户,然后询问对方不进店的原因,并告诉对方门店新上线了一款小程序,马上会做活动,力度喜人,请客户持续关注我们的小程序。

再来,用线上活动为线下门店做引流。门店做线上活动的终极目的还是为店里做引流,这一步如何实现?母婴小程序自带“在线下单 到店提货”功能,客户在线上成功下单后,要想拿到货,必须亲自到店提取,这样一来,就达到了为门店做引流的目的。

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