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酒店营销:就是嗑瓜子!

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我们都有嗑瓜子的经历。

嗑瓜子的时候,我们嗑到坏的,一般而然,都会继续嗑下去。原因很简单,不可能瓜子都是坏的,并且,每嗑完一次,都会有成功的体验,越努力嗑,收获就越大,体验就越好。

基本是这样的一个逻辑:基本判断、努力、体验、满足、下一次期待。

做酒店营销也是一样,只是缺少了提前的判断和较好的体验。

在酒店营销渠道上,从OTA到协议客户,从散客到自己的会员,基本上是酒店主要客源。

在OTA上,酒店营销基本的动作还是有规律可寻找的,录入信息与调整价格,点评回复,做好图片,无论是首图开始客房图片,适时的参加活动等,酒店缺少对客源的判断,也谈不上体验和满足期待。所以,大部分酒店在这个渠道上努力不够,今天会好了很多,因为对OTA依赖大了,也重视了。所有的数据分析也都是事后进行的,对OTA的判断只能依据预定数量,很多时候事前是缺少一定判断的,只能靠经验进行。

在协议客户渠道上,比OTA好一些。酒店营销可以做一些基本判断,通过营销人员的努力,对目标客户的拜访是能够产生一定效果的。像嗑瓜子一样,营销人员还是缺少了体验和对期待的满足,所以,有时候营销人员动力不足。

酒店营销管理需要遵循一个原则:越努力,越幸运。

需要酒店在营销方向上给出具体的判断,在营销人员努力的过程中,增加其自身的体验,最好要分享成功的经验(增加其体验感),然后,在机制上进行及时的奖励,做一个这样的循环。

瓜子是目标,坏瓜子是无效客户,瓜瓤是满足期待与即时奖励,整个过程是体验。每一次都有期待,每一次结果都有兑现,哪怕有几个坏的,也不会影响继续嗑下去。嗑瓜子是这样,酒店营销也是如此。这样的结果是营销人员动力大,主要是体验好,心理得到满足。

酒店营销就是嗑瓜子,体会其中的道理,改变游戏规则,或许对我们有所帮助。

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