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【执行方案】酒店会员营销执行方案

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酒店会员营销最大的不同就是营销对象与以往的客人的差别。同时,由于酒店营销目前渠道的属性,让酒店整体的营销处于一个较低的水平。

对于酒店会员营销,我个人实战的结果,建议酒店以提升会员复购率为核心,因为酒店的正常的营销引流已经比较成熟,只要把引流的动作做到位,为转化会员打下很好的流量基数就可以。什么会员日呀,很多的低价引流,可以做但是我个人认为没有什么好的效果,当然,发劵、分享裂变和拼团等活动还是可以搞的,但是我认为还是老老实实把内部会员转化做好,这个是根本。

一句话,酒店做会员没有捷径可走,也没有什么秘籍。

下面是我实战总结的酒店会员营销执行方案具体内容,仅供酒店同行参考。

XXXX酒店会员营销执行方案

一、会员营销定义

酒店会员营销是指通过有针对性的营销策略刺激会员再一次到酒店消费。(提高会员复购次数)

二、会员营销范围

1、  个人会员中消费频次低(注册或者消费一次)和打盹或者睡眠的会员;

2、  企业会员中,可能存在流失风险或者可能流失的会员。

三、会员营销路径

1、  个人会员

注册会员(新会员)——营销策略选择——选择信息推送

打盹会员(睡眠会员)——选择标签——选择策略短信模板(或者电话其它方式)——信息推送

2、  企业会员

发现有风险(消费异常)——快速回复订房人(电话或者亲自登门回访)

四、会员营销关键点

1、  会员标签

会员营销需要参照会员的标签进行营销策略的选择与推送,或者在进行营销策略选择的时候,有针对性的看看此会员的消费特征与标签,然后通过电话或者微信的形式进行沟通与交流,目的是了解其消费状态,刺激或者有效的拉回再一次进行到酒店消费。

2、  会员营销策略

会员营销策略不限于酒店会员管理系统中列明的选项内容,可以根据酒店的实际情况进行有针对性的进行营销动作,目的是提高会员复购率。

五、会员营销的执行

需要在执行会员营销之前进行职责分工,一般情况下是酒店营销部门(如果没有单独的营销部门可以由前台负责)或者前厅部门负责此项工作。

会员营销执行与时间要求(参考)

序号

会员营销执行内容

时间要求

1

注册会员激活预订

1个月到2个月

2

新会员激活复购

1月到3个月

3

打盹会员拉回复购

3天之内

    4
XXXX
XXXX

 

六、必要说明

1、  会员标签是营销策略选择的参照,会员标签越多,选择余地越大,精准度就越高;

2、  酒店会员管理系统后台会每天更新个人会员的消费状态,根据会员的消费状态酒店可以较为准确的进行当天会员是否需要做会员营销;

3、  企业会员的消费状态需要一定时间积累,时间越长系统判断才越准确;

4、  关键是当发现流失会员的时候,酒店负责此项工作的工作质量,是否按照提供的参考方案执行,所以,需要酒店店总督促此项工作执行,每周进行会员营销工作的总结;

5、  会员营销工作是建立在整个会员转化基础之上的,如果转化的不理想,积累的会员不多,持续消费的不多,那么会员营销就会【无的放矢】。

酒店会员

酒店会员共分四个阶段,分别是:构建、实施、服务和营销,会帮助酒店全案搞定,包括:研讨、辅导、培训和方案,还有提升酒店会员复购率的软件。

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