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酒店管理:如何看待酒店业主【骂人】

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曾遇到一些酒店业主脾气不是很好,骂人的情况。

就算在生活中,我们也会遇到骂人的情况,当然情况会各有各的不同罢了。

这几天在朋友圈有酒店朋友向我反馈,酒店业主骂人,就此彭老师谈谈我个人的看法。

第一、业主为什么骂人

有时候业主安排的工作没有按照要求完成,造成不好的影响。尤其是重复出现类似的问题;有时候由于业主脾气不好,火气较大,遇到事情很容易发火骂人;有时候业主特意安排的事情由于忽略没有重视没有干好,业主感觉没有面子发火骂人;有时候业主心情不好,不该发火也发火了;有时候业主【恨铁不成钢】情急之下骂人;有时候只是站在自己的角度没有考虑现实情况业主发火骂人等等。

业主骂人首先一定是业主脾气不好,急性子;然后则是工作没有干好,没有按照要求完成;最后,你的工作给酒店造成很大的负面影响或者业主心情不好。

第二、江山易改本性难移

一个人的性格脾气是最难改变的。

我们发现有部分人经常骂人,骂完人之后,他自己没有事了,并且骂人的业主人还是很好的,但是被骂的人会【耿耿于怀】,会一直把这个事情放在心上,一直不能释怀。

这样的一个情况,绝不是工作事情完成好不好的这样简单,这样的业主很多时候是【本性】使然,骂完人之后,他自己也后悔,但是一遇到事情就压制不住自己。这这正验证了我们这句话【江山易改本性难移】。

第三、个人的价值有多大

在酒店的工作过程中,哪怕工作出现问题和状况,一般情况下业主也不会骂基层员工的,就算业主性子急脾气不好,想发火也一定会向管理层发火骂人。

从这个角度来看,你个人在酒店是有价值的,价值越高被挨骂的可能性就越高。在很多国内知名企业,高层很多时候都被挨过骂的。

第四、我们改变不了任何人

我们一定要清楚,我们改变不了任何人,唯有可能改变的就是自己。当自己忍受不了【骂】的时候,可能你会选择离开,或者与业主【争辩】,但是结果尤其是业主骂人的结果我们是改变不了的。

唯有可能我们改变对业主骂人的看法和态度。如果业主是善意的骂人,我们调整一下自己还是可以接受的,如果业主是恶意的骂人,并且常常发生,你可能需要离开这家酒店了。

第五、自己成长最重要

与骂人这件事情相比,彭老师认为个人成长最重要,如果被业主骂几次,自己有所成长和进步,我个人这个【骂】是有价值的。

我们都清楚【逆境】会让人进步,尤其这个【逆境】来至于你的业主,会更加对你个人产生强大的【刺激】的时候,这样的情况对于积极的人会有更大的前进【驱动力】。

当然,业主骂人也会对员工造成一定的心里【伤害】,尤其今天的很多员工在家里面娇生惯养,没有被别人骂过,一时心里接受不了。

业主骂人也好,不骂人也罢,关键在于我们自己调整自己的能力。因为,我们改变不了业主。

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