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奖励客人的【忠诚】,你的酒店做了没有?

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我们都知道,在酒店管理过程中需要不断的激励员工有成效的工作,同时对取得卓越成绩的员工进行奖励,以此不断的激励员工做出更好的工作业绩。

酒店在面对客人忠诚的时候,作为酒店管理者是不是需要思考我们应该奖励客人的忠诚呢?

彭老师认为是需要奖励客人的忠诚,特别需要奖励酒店客人的忠诚行为:

首先,需要酒店界定什么样的客人是忠诚的?

每家酒店的情况不同,标准也会有差别,但是至少每个月都有消费的客人应该是忠诚的客人。(暂且看做是忠诚的)

在忠诚度这个点上,也需要酒店分清,那些是真的忠诚,那些是懒惰忠诚,那些是垄断忠诚,那些是利益忠诚。

在彭老师直销会员系统中,已经把最忠诚的会员,就是1%最有价值的会员和19%的比较有价值的会员划分的非常精准了。

其次,需要酒店做好奖励的政策

如果客人对奖励不感兴趣,那么这样的奖励就是徒劳的,并且浪费了酒店的成本。

所以,在策划奖品的时候,需要考虑忠诚的客人实实在在的需求。比如:有直销会员系统的酒店,可以加大积分的倍数,也可以用积分兑换客房或者有价值的商品。还可以设定当间夜数达到一定数量之后,酒店增加实在的奖励,也包括发个红包之类的奖品。

酒店在选择奖励的时候,可以预留一部分不告知客人,但是只要客人达到我们的标准,再奖励,这样就会提升客人的满意度。

第三,兑现奖品

奖品兑现的时候最好让其他的住店客人看到或者以哪种图片等形式展示出来,起到传播驱动其他客人消费的目的。

第四,线下服务

对待这类忠诚的客人,线下服务方面也要做到位,让其真正的感受到他们在酒店中待遇是不同的,至少与其他客人是不一样的。

奖励客人的忠诚方法有很多,但是一定要根据酒店的实际情况和忠诚的客人需求情况来设计与规划。

当酒店天天都在为出租率打拼的时候,我们是否想过我们已经怠慢了客人的忠诚,我们是否需要及时的掌握忠诚客人的信息与特征,及时的做好奖励呢?

很多酒店搞促销很多是【普世优惠】,不仅仅没有照顾到忠诚客人,搞不好还促进了忠诚客人的不满和流失。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。

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