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关于客户经营的20条精华总结

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关于客户经营,总结这段时间的一些思考,一共20条,慢用!

  1. 危机对所有的企业都一视同仁,强者生存,弱者淘汰。

  2. 面对危机,我们要活下去,只需要好3件事,开源节流,维护老客户,自我提升提升。

  3. 社会教你怎么做人,市场会教你怎么对待客户

  4. 真正经营客户的理念,是把客户当资产,而非流量,或韭菜。

  5. 客户失联比客户失望更可怕。

  6. 危机时刻,慰问和关怀客户的价值比平时大100倍

  7. 连接不产生价值,只有运营激活才创造价值。

  8. 线下门店习惯“接触式”的销售和客户关系维护,但今天线上“也很重要,非接触式”的销售和客情维护成为挑战。

  9. 事物总是从简单到复杂,越往后越需要系统思维,而非单点思维。

  10. 有一种失败,不是因为事情太难,而是我们根本就没尝试做。

  11. 再小的个体都有自己的IP,现在你说什么做什么,客户就会认为你是什么,没有百口莫辩。

  12. 所有被记住的IP都有3个特点,真实,有价值,有特点,你有吗?

  13. 内容营销,不论是文字还是视频类,最重要坚持3点,有规律,有规划,有价值。

  14. 重视首印效应,比如微信通过打招呼,客户进店的第一句欢迎语。

  15. 重视响应客户的时间,3分钟和3小时,客户想法有天壤之别。

  16. 尝试给重要客户寄送不同礼物,这会保持他的消费。

  17. 知行合一,改变认知结果自然会变。

  18. 物质过剩时代,情感消费逐渐替代功能消费。

  19. 用户体验是相对的,有些时需要多做,有些时需要少做,关键在于能让商业利益价值最大化,且不要给用户过度服务。

  20. 很多营销问题,都可以回到消费者现场去找答案,没事多买买自己家产品。

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