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如何做好O2O线上运营-

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前面我们提到了线下的主要营销活动有“一对多”的员工和家庭成员的咨询会以及进行深度沟通的“一对一”个人咨询。基本上把顾问式的营销流程走了一遍,但是我们还是需要建立一个线上的沟通平台来进行进一步的跟进和辅助营销。这个营销阵地可以由微信群(或QQ群,下同)来扮演重要角色。

首先我们要明确建群的目的。一是通过建群,可以再次添加每个人的微信(注意要想办法让员工主动添加),以便后续有持续跟进的机会。二是建群后主要是通过微信群在一定时间内来辅助营销。

其次我们来看看具体如何运营微信群。


1、建群

我们可以通过在一对多风险咨询会的抽奖环节来建群。具体做法是事先建好一个专用微信群,然后把群二维码放在主持流程的PPT里,到了幸运抽奖环节,在主持人的带动下让在场的所有员工都进群抽奖。这样的现场效果还是非常不错的,后续也可以通过“一对一”咨询后继续邀请一些之前没有进群的员工。

2、运营

(1)有关话题运营

群内的内容不要有太多说教式推销,这样容易让员工很反感。具体的内容可以参考如下信息:

A.每天早上可以有一篇新闻简讯,比如说有5条信息,2条外部新闻,3条是该企业所处行业的新闻,总之要对员工有一定阅读价值。

B.中午可以就员工关心的某个保险产品和服务的共性问题,在群里解答(自我自答也不错)。

C.晚上可以有一份项目服务简报,分享一下今天员工现场咨询或投保的视频、文字、图片信息。当然要征得员工当事人的同意,或部分略去个人关键信息。当然,为了活跃氛围,可以在晚上播报之间,发一个小红包。

另外还可以针对一些节假日推出应景小贴士,比如说“三八女士节”、“六一儿童节”、“重阳节”、“情人节”都可以有相应专题的解决方案推出。

(2)线上团队的分工

内容制作:这块的工作看似工作量不大,但是对内容品质要求还是比较高的,可以由项目小组的同事来承接。

主持人:可以由C端跟进的同事来担任,这样员工会感觉比较熟悉。主持人主要负责群内信息的发布以及与群内员工的互动。

氛围协作人:可以由项目组成员及一些关系不错的企业员工来担任。


(3)运营时间

建议运营时间可以不用一直持续,根据企业和项目的具体情况,规划运营2周到一个月左右。时间到了我们就主动建议撤群(建群时就先预告),当然在此之前我们要尽量与群内的员工建立和个人微信联系。

日常每天的运营时间不要放在员工工作时间,可以早、中、晚各一次,每次时间不要超过10分钟。

最后想说的是,网络的“人机交互”效果还是比较有限的,建议还是尽量通过更多的面对面的机会来沟通才会更好。

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