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酒店会员全攻略【4】:会员营销【提升复购率】

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酒店会员系统包括:系统构建,有效时候,会员服务和会员营销。今天与大家分享酒店会员全攻略【4】:会员营销。

很多时候酒店在会员营销这个部分还是比较模糊的,不清楚会员营销从哪里下手,也不清楚会员营销如何做才更加的有效果。我认为要想做好酒店会员营销需要从如下5个方面入手:

第一、明确会员营销目的

酒店做会员营销的目的可以分为引流,通过会员权益的设计和会员活动的开展进行引流,让更多的客人转化为酒店的会员。很多时候,如果酒店能够把OTA渠道做好,协议客户渠道做好,流量入口就已经够了。如果把会员促销作为营销的目的,不仅仅效果不好,也很难把会员基数做大。

所以,我比较认可的是通过会员营销动作,及时有效的提升会员复购率,才是今天酒店会员营销的目的。今天主要是从这个角度与酒店朋友分享。

第二、会员营销对象选择

酒店会员营销对象主要是指:低频消费会员和正在流失或者已经流失的会员。

如果要想实现较为准确的判断出低频消费会员和流失或者已经流失的会员,需要在【系统构建】的时候把这个事情搞定,而不是到了会员营销的时候,才发现我们无处下手了。所以,系统构建酒店会员是非常重要的,就像我们盖楼大地基一样。

第三、会员标签画像应用

在做会员营销的时候,需要参照会员的标签画像,只有这样才能【对症下药】,找到会员的内在【动因】,提升会员复购的概率。

第四、会员营销策略设计

需要结合酒店会员的特征和消费习惯,在结合会员的权益和酒店的资源进行会员营销策略的设计。

我的经验是把会员营销策略分为:折扣策略、代金券策略、积分策略 和尊享策略,每一项策略还可以分为几种不同的档次。

第五、会员营销落地执行

如果酒店在构建会员系统的时候已经把会员的标签画像考虑在内,把会员管理考虑在内,把实现会员营销的目的想清楚,就是营销的对象确定,那么在会员营销执行层面就会非常的简单。

具体步骤为:选择会员营销对象——参考会员标签画像——应用会员营销策略——会员营销执行。

通过这样的步骤酒店就可以实现提升低频次会员和流失会员的复购,至少提升了会员的概率,这也是会员营销的价值。

今天把酒店会员全攻略【4】:会员营销【提升复购率】就分享到这里。

酒店会员不仅仅是酒店整体的事情,也是酒店形成市场竞争优势有效的手段之一,需要酒店系统构建,有效的时候,通过会员服务和会员营销不断提升会员的复购率,持续提升酒店的出租率。

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