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这 5个优化,是酒店【留住】客人的关键

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客人的需求是不断变化的,尤其是今天的酒店客人需求别以前任何时候都多样化,所以,酒店需要根据客人的需求和痛点不断来改善与优化自己的产品和服务,才是永续经营的正确【跑姿】。

通过和酒店人不断的沟通,也通过自己的亲身体验,总结了如下这5个方面的优化。

由于酒店的情况不同,档次的差异,开业时间周期的长短,都会有不同的优化点。

痛点优化主要的范围是以客房为核心的优化。比如,如何让客人睡个好觉?与睡个好觉相关联的都需要认真对待,如果满足不了客人睡个好觉,就需要优化了。

功能优化主要痛点优化主要是指酒店客房内设备包括商务客人使用的办公桌椅,台灯,电源线,WIFI,手机台等。

体验优化主要包括,淋浴,矿泉水,租借服务,热水壶的卫生等。

便捷优化主要包括风筒位置,拖鞋,客房智能,电视投影等。

服务优化可以根据服务蓝图或者根据酒店客人的需要进行SOP的完善和优化。

所有这些优化一定要依据酒店的定位或者是经营之后的再定位,在结合酒店客人的痛点需要进行,所以这样的优化是有目的的有目标的优化。

同时酒店可以结合客人的投诉和网评,可以的意见,在结合一线员工的反馈进行,这样做才会更加的充分。

今天酒店出现一个最大的问题就是:我们有什么就卖什么?需要酒店按照客人需要什么酒店就提供什么?这样的一个理念来进行优化和升级,也只有紧紧的抓住客人的痛点和需求,并且合适合理的满足,这样酒店才会有竞争力。

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